Καταγγελίες για προχειρότητα και κατάρρευση της πλατφόρμας – Ασφυκτική πίεση σε πολίτες και υπαλλήλους
Σε μείζον ζήτημα λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης εξελίσσεται η εφαρμογή του Fuel Pass 2026, με την ΠΟΣΕ ΚΕΠ να καταγγέλλει σοβαρές δυσλειτουργίες και έλλειψη σχεδιασμού. Η αιφνιδιαστική έναρξη της πλατφόρμας προκάλεσε κύμα ταλαιπωρίας για χιλιάδες πολίτες και έντονη πίεση στους εργαζόμενους των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών.
Σύμφωνα με την Ομοσπονδία, η ενεργοποίηση της πλατφόρμας πραγματοποιήθηκε χωρίς την απαραίτητη πρόβλεψη για σταδιακή εξυπηρέτηση των πολιτών, γεγονός που οδήγησε σε άμεση υπερφόρτωση του συστήματος. Μέσα σε λίγα μόλις λεπτά από την έναρξη λειτουργίας, η εφαρμογή κατέρρευσε, αφήνοντας εκτός διαδικασίας χιλιάδες δικαιούχους.
Η τεχνική αυτή αστοχία είχε άμεσο αντίκτυπο στα ΚΕΠ, όπου καταγράφηκαν μεγάλες ουρές και έντονη δυσαρέσκεια πολιτών. Πολλοί εξ αυτών, που υπό φυσιολογικές συνθήκες θα μπορούσαν να ολοκληρώσουν μόνοι τους την αίτηση, κατέφυγαν στις υπηρεσίες για βοήθεια, επιβαρύνοντας περαιτέρω το ήδη πιεσμένο σύστημα.
Οι εργαζόμενοι βρέθηκαν αντιμέτωποι με αυξημένο φόρτο εργασίας και ένταση, ιδιαίτερα κατά τις απογευματινές ώρες, ενώ τα τηλεφωνικά κέντρα δέχονταν συνεχώς κλήσεις από πολίτες που ζητούσαν διευκρινίσεις. Η κατάσταση, όπως επισημαίνεται, δεν βελτιώθηκε ουσιαστικά ούτε μετά την εφαρμογή του συστήματος υποβολής αιτήσεων βάσει του τελευταίου ψηφίου του ΑΦΜ.
Αντίθετα, νέα προβλήματα προέκυψαν με την παραπομπή πολιτών για επικαιροποίηση στοιχείων στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, παρότι –όπως καταγγέλλεται– στην πλειονότητά τους τα στοιχεία είχαν ήδη πιστοποιηθεί. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την αναπαραγωγή των ουρών και την παράταση της ταλαιπωρίας.
Η ΠΟΣΕ ΚΕΠ κάνει λόγο για επαναλαμβανόμενο φαινόμενο μετακύλισης ευθυνών στους εργαζόμενους, υπογραμμίζοντας ότι τα ΚΕΠ καλούνται για ακόμη μία φορά να διαχειριστούν αστοχίες ψηφιακών εφαρμογών. Παράλληλα, ασκεί κριτική και στην επικοινωνιακή διαχείριση του μέτρου, επισημαίνοντας ότι οι πρόωρες προσδοκίες για άμεσες πληρωμές πριν το Πάσχα ενίσχυσαν την πίεση στο σύστημα.
Στο πλαίσιο αυτό, η Ομοσπονδία ζητά την άμεση αναστολή λειτουργίας της πλατφόρμας μέχρι την πλήρη αποκατάσταση των προβλημάτων, καθώς και τη λήψη ουσιαστικών μέτρων για την αποσυμφόρηση των ΚΕΠ και την προστασία εργαζομένων και πολιτών.
Αναλυτικά η καταγγελία της ΠΟΣΕ ΚΕΠ:
Η ΠΟΣΕ ΚΕΠ καταγγέλει με τον πλέον κατηγορηματικό τρόπο την προχειρότητα και την έλλειψη σχεδιασμού στη διαδικασία υλοποίησης της εφαρμογής FUEL PASS, που έχει οδηγήσει σε σοβαρή αναστάτωση τόσο τους πολίτες όσο και τους εργαζόμενους στα ΚΕΠ.
Η εφαρμογή άνοιξε το απόγευμα της Δευτέρας , στις 17:00, χωρίς την απαραίτητη πρόβλεψη για σταδιακή εξυπηρέτηση των πολιτών βάσει ΑΦΜ. Αποτέλεσμα αυτής της προχειρότητας ήταν η κατάρρευση της πλατφόρμας μέσα σε λίγα λεπτά. Την ίδια στιγμή στα ΚΕΠ είχαν δημιουργηθεί ουρές, οι οποίες διογκώθηκαν περαιτέρω, καθώς προστέθηκαν και οι πολίτες όπου υπό κανονικές συνθήκες θα μπορούσαν να υποβάλλουν μόνοι τους την αίτηση. Οι πολίτες περίμεναν την επαναλειτουργία του συστήματος , εκδηλώνοντας δικαιολογημένα την αγανάκτησή τους προς τους υπαλλήλους.
Οι εργαζόμενοι της απογευματινής βάρδιας βρέθηκαν σε εξαιρετικά δύσκολη θέση, αδυνατώντας να διαχειριστούν τον όγκο και την ένταση των πολιτών, ενώ παράλληλα τα τηλεφωνικά κέντρα των ΚΕΠ δέχονταν ασταμάτητα όγκο κλήσεων. Παρα τις εξαγγελίες για εξυπηρέτηση βάσει των αριθμών ΑΦΜ από την Τρίτη , 06/04/2026, η κατάσταση δεν βελτιώθηκε. Αντιθέτως , η πλατφόρμα εξακολουθεί να μη λειτουργεί ομαλά , παρεπέμποντας τους πολίτες εκ νέου στα ΚΕΠ για επικαιροποίηση στοιχείων στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕΠ), τα οποία στην πλειοψηφία τους Βέχουν ήδη πιστοποιηθεί. Το αποτέλεσμα είναι νέες ουρές , συνεχιζόμενη ταλαιπωρία και έντονη πίεση στο προσωπικό.
Για μια ακόμη φορά τα ΚΕΠ και οι εργαζόμενοι καλούνται να σηκώσουν το Ββάρος των ψηφιακών εφαρμογών. Τα λάθη της εφαρμογής , σε συνδυασμό με την λανθασμένη επικοινωνιακή διαχείριση και τις πρόωρες υποσχέσεις για άμεσες Βπληρωμές, πριν την Κυριακή του Πάσχα (ενώ η καταληκτική ημερομηνία των αιτήσεων Βείναι η 30η Απριλίου) έχουν οδηγήσει μέσα σε λίγες ώρες χιλιάδες πολίτες στα ΚΕΠ. Πολίτες και εργαζόμενοι ταλαιπωρούνται αναιτίως, ενώ επιβαρύνεται περαιτέρω μια ήδη απαιτητική καθημερινότητα. Πρόκειται για μια διαδικασία που θα μπορούσε να εξελιχθεί ομαλά, εφόσον υπήρχε ο στοιχειώδης σχεδιασμός.
Απαιτούμε:
- Την άμεση αναστολή λειτουργίας της εφαρμογής μέχρι την πλήρη αποκατάσταση των προβλημάτων.
- Τη λήψη μέτρων για την αποσυμφόρηση των ΚΕΠ και την προστασία των Βεργαζομένων και των πολιτών.
Η ΠΟΣΕ ΚΕΠ δεν θα αποδεχθεί την επαναλαμβανόμενη μετακύλιση ευθυνών στους εργαζόμενους και απαιτεί άμεσες λύσεις, προγραμματισμό των τακτικών και εποχικών διαδικασιών, να λαμβάνονται υπόψη οι επισημάνσεις των εργαζομένων για τα προβλήματα των εφαρμογών, να δοκιμάζονται πρώτα οι εφαρμογές σε πραγματικό περιβάλλον, και να μην νομοθετούνται αλόγιστα νέες διαδικασίες μόνο και μόνο για να ικανοποιηθούν πολιτικές φιλοδοξίες και συμφέροντα.
Η εξέλιξη αυτή επαναφέρει στο προσκήνιο το ζήτημα της αξιοπιστίας των ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου, αναδεικνύοντας την ανάγκη για καλύτερο σχεδιασμό, δοκιμή και σταδιακή εφαρμογή, προκειμένου να αποφευχθούν παρόμοια φαινόμενα στο μέλλον.
